Análisis de sentimientos a comentarios de hoteles: Un caso práctico

Oliver Oliver Moisés Cervantes Flores, Valeria Meléndez Cervantes, CLAUDIA MALCON CERVERA, JOSE GERARDO DE LA VEGA MENESES

Resumen


Esta investigación documental, descriptiva y cuantitativa, desarrolla un análisis con recomendaciones generales para mejorar la opinión de los clientes del sector hotelero utilizando la metodología de análisis de texto. En este trabajo, se resalta que el proceso de minería de datos demuestra la importancia de la recolección de opiniones y reseñas de los clientes, por lo que esta metodología puede ser replicada en otros sectores en adición al sector hotelero de tal manera que se desarrollen herramientas útiles en la gestión de negocios que permitan conocer mejor a los consumidores, en la búsqueda de la satisfacción de sus necesidades y expectativas.


Palabras clave


Minería de texto; Análisis de datos; Gestión de negocios

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